¿Qué significa los estados de los pedidos?
“En Espera”: Tu pedido está en espera de procesarse el pago. Normalmente en este estado estará unos minutos u horas, a menos que haya algún problema con el pago, el pedido pasará rápidamente a “Procesando”.
“Procesando”: El pago de tu pedido ha sido aceptado por el procesador de pagos y nuestro equipo lo está preparando para enviártelo lo antes posible.
“Esperando recibirlo el proveedor”: En este estado se pone cuando son productos en “pre-pedido” o “con reserva previa”. Permanecerá en este estado hasta que el proveedor reciba el producto.
“Completado”: Tu pedido ya está procesado en el proveedor y es el penúltimo paso. En este estado significa que ya nosotros lo hemos tramitado en el proveedor y ya cambiará a “Enviado” cuando el proveedor nos facilite efectivamente el número de seguimiento y la agencia utilizada. Con el cambio a este estado, recibirás un mail con información y con tu factura adjunta, esta factura aún carecerá del número de serie / IMEI por lo que aún no se considera válida. La correcta la podrás descargar una vez que tu pedido pase a “Enviado”.
“Enviado”: Tu pedido ha salido ya del almacén del proveedor y va destino a tu domicilio, junto con este estado te llegará por e-mail o WhastApp el número de seguimiento. Podrás entrar en tu cuenta en este momento y descargar la factura correcta, en la que ya figurará el nº de Serie o IMEI de tu dispositivo. Si no te registraste puedes pedirnos una copia de tu factura por e-mail o Whatsapp.
Otros estados pueden ser:
“Cancelado”: El pedido se ha cancelado manual o automáticamente por falta de pago o porque lo has solicitado.
“Erróneo”: El pedido no se ha grabado correctamente, deberás realizarlo nuevamente.
“Pendiente de Pago”: Has elegido transferencia bancaria o bizum por lo que el pedido permanecerá en este estado hasta que recibamos el pago. Si permanece 2 días en este estado se cancelará automáticamente.
Envios de terminales “pre-pedido” o “con reserva”
Hay ciertos móviles que permiten reservarse, es decir, no está en stock, pero el proveedor espera una remesa en un día determinado y va recogiendo pedidos hasta agotarse dicha reserva. Si optas por comprar uno de estos móviles debes tener en cuenta lo siguiente:
– Para que sea reservada una unidad para ti, debes comprarla y pagarla por la web
– El terminal debe llegar al proveedor antes de enviártelo a ti, por tanto, el plazo de entrega 24/48 horas empieza a contar desde ese momento.
– El móvil puede que no le llegue al proveedor en el plazo que indica y puede sufrir retrasos. Si el plazo es importante para ti, no escojas móviles en “reserva” o “pre-pedido”.
– Se han dado casos que, incluso reservando, el terminal finalmente no llegue. En este caso propondremos otras soluciones al cliente o la devolución de su dinero. Ten en cuenta este punto al pedir un móvil con este estado.
– No nos hacemos responsables de retrasos en móviles pedidos en “reserva”. Lo máximo que podemos hacer es cancelar el pedido y devolver el importe. Si el móvil por casualidad ya hubiera salido hacia tu domicilio, habría que esperar a que lo devolvieses para iniciar el proceso de reembolso.
Envios de terminales con plazo prolongado
Hay otros casos en que el proveedor, aunque tiene stock, debe solicitarlo a un almacén externo y esto le demora 2-3 días hábiles con lo que tú lo recibirás 24/48 horas después de esos 2-3 días hábiles. Son terminales con stock asegurado pero con un plazo más largo que el habitual. También pueden sufrir ciertos retrasos por los transportes dependiendo de las fechas. Tenlo en cuenta si pides un móvil con este tipo de plazo.
Envíos
- Los plazos de entrega son de 24/72 horas en toda la península. Recordar que no se hacen entregas los sábados ni domingos.
- Para cumplir con el plazo mínimo, los pedidos deben realizarse antes de las 17 horas del días que se pide. Entiéndase que pedidos posteriores a esa hora se entregarán como mínimo en 2 días hábiles. Por circunstancias ajenas a Xiaomitotal.com, los envíos pueden sufrir pequeños retrasos por lo que no es posible acogerse a las 24h al pie de la letra. Nuestra garantía es entregarlos entre 24 y 72 horas hábiles (no se cuentan fines de semanas ni festivos nacionales o del lugar de origen o destino), plazo desde el cual, de no haberse recibido el envío podríamos hablar de algún tipo de compensación no vinculante (como descuentos en próximas compras).
- Los gastos de envío son 5.90€ para pedidos inferiores a 100€ y 0€ (GRATIS) para todos los pedidos superiores a ese importe y toda la península.(Para las devoluciones se cobraran 5€ de los envíos asegurados)
- NO ENVIAMOS A CEUTA/MELILLA NI ISLAS CANARIAS
- ENVIAMOS A ISLAS BALEARES CON UN COSTE FIJO DE 10€ (IVA INCLUIDO)
- El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
- Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
- En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte y hacer fotos, eso siempre ayuda.
No se aceptan envíos a contra reembolso de ningún tipo ni a ningún destino.
¿Qué pasa si mi paquete no llega o se retrasa?
Nuestro proveedor y su agencia de transportes aseguran las entregas en un plazo estipulado que oscila entre 24 y 72 horas, pero por circunstancias ajenas tanto al proveedor como a nosotros, los envíos pueden retrasarse o perderse. En estos puntos se abren lo que se llama “incidencia de transporte” y se inicia con el claro manifiesto del cliente por no haber recibido su paquete en dicho plazo.
En ese momento, xiaomitotal.com solicitará al proveedor para que éste a su vez solicite a la agencia de transporte a través del nº de seguimiento el estado del envío y conforme la agencia responda, trasladamos esa respuesta al cliente. La decisión final es siempre del cliente, que pueden ser de forma natural dos:
- Aceptar el retraso y quedarse el envío: En este caso, el cliente manifiesta su conformidad con el retraso y se quedará el envío aunque haya superado el plazo establecido
- No querer ya el envío: En este caso debemos esperar a una resolución de la incidencia por parte de la agencia de transportes, es decir, si en el momento de la toma de esta decisión ya hubiera entrado en reparto, habrá que esperar a su rechazo por parte del cliente y la recepción del envío en origen, momento en el cual será abonado su importe íntegro. Otra circunstancia es que logremos localizar el envío y demos orden de devolución antes de que entre en reparto, en ese caso, el abono del envío al cliente será más rápido.
¿Has pagado por PayPal? ¡Pon una disputa!
Si, no te lo ocultamos, si has pagado por paypal y tu pedido no llega, puedes poner una disputa en PayPal para que ellos medien en tu reembolso, no te devolverán el dinero de inmediato pero nos exigirá a nosotros resoluciones y comprobaciones sobre dicha disputa, esto a veces acelera los procesos. No te cortes, si algo no te gusta, ¡abre una disputa en paypal!.